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By Britta Lasshof

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Service excellence als Impulsgeber
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Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen
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Verhaltenssteuerung durch Anreize im Dienstleistungscontrolling
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Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen
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Kunden Und Mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung Industrieller Dienstleistungsunternehmen
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