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By Andre Buhler,Gerd Nufer

Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
By Dirk Steffen

Strategische Kundenbindung im public health-care
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Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern
By Philipp Kordowich

Virtuelle Kundenintegration in die Neuproduktentwicklung
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Konsumentenverhalten in ereignisinduzierten Markenkrisen
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Produktivität von Dienstleistungen
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Praxisorientiertes Business-to-Business-Marketing
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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
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Strategic Marketing In Tourism Services
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Grundlagen, Konzepte, Methoden
By Manfred Bruhn

England and Germany in Europe - what lessons can we learn from each other?
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