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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
By Martin Mende

Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung
By Holger Roschk

Service excellence als Impulsgeber
By Matthias H. J. Gouthier,Ingo Balderjahn

Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
By Ruth Stock

Kundenorientierte Unternehmensfu hrung
By Hans H. Hinterhuber

Kunden Und Mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung Industrieller Dienstleistungsunternehmen
By Prof Dr Gabriele Elke

Wirtschaftliche Wirkungen und Besucherzufriedenheit mit der UEFA EURO 2008
By Holger Preuß,Norbert Schütte,Hubert Siller,Marc Stickdorn,Anita Zehrer