An edition of Réussir la performance des services aux clients (2002)
Réussir la performance des services aux clients
dans un monde de géants issus de fusions et d'acquisitions : tout en bénéficiant des leviers des technologies de l'information
By Marcel Alain
Publish Date
2002
Publisher
Éditions nouvelles
Language
fre
Pages
376
Description:
subjects: Satisfaction, Changement organisationnel, Contrôle, Services (Industrie), Qualité, Consommateurs, Organizational effectiveness, Service-level agreements, Customer services, Service industries, Management, Compétivité des entreprises, Indicateurs de performance, Gestion du changement, Technologie de l'information, Marketing, Restructuration, Efficacité organisationnelle, Technologies de l'information et de la communication, Qualité de service, Service à la clientèle, Gestion, Services, Productivité, Relations avec la clientèle, Nouvelles technologies de l'information, Satisfaction du consommateur, Industrie de service, Qualité des services